É de conhecimento geral que a Vivo presta um
péssimo serviço aos seus usuários de Barra de São Francisco/ES e região. São
inúmeras as reclamações de quedas de seus serviços, internet ruim, cobranças
indevidas, erros em faturas com acréscimos nas contas e atendentes que não
entendem nada do assunto.
Apesar de a maioria da população possuir uma
linha Vivo em seu celular mesmo tendo chips de outras operadoras, e de a venda
de celulares crescer a cada dia, a empresa não faz investimento em
infraestrutura para acompanhar esse crescimento, acarretando sofrimento ao
usuário por má prestação de serviços.
A usuária Francisca Maria Cortes de Oliveira é
um exemplo de cliente insatisfeita. Ela conta que há anos é assinante da Vivo
com TV, internet e celulares e que nunca teve tanto problema com a operadora
como nos últimos meses, principalmente aparecimento na conta de serviços que
ela nunca pediu.
“São horas perdidas com atendentes que não
resolvem nada e que demoram quase uma hora para atender nossa reclamação. Isso
é um absurdo que ninguém consegue ou não quer resolver”, disse Francisca,
acrescentando que já perdeu a conta de quantas vezes liga para a Vivo todos os
meses reclamando.
A situação é tão grave, que a 5ª Subseção da
OAB/ES, presidida pelo advogado Amarildo Lacerda, propôs Representação contra a
operadora pelas constantes quedas de seus serviços. A iniciativa atende a um
clamor da sociedade francisquense, que sofre com a precariedade dos serviços
pela Vivo prestados.
Também o Município de Barra de São Francisco,
por meio da Procuradoria-Geral, representou contra a Operadora Vivo junto a
Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) em agosto de 2021, pedindo
providências contra a referida operadora pelo péssimo serviço prestado à prefeitura
e aos demais usuários.
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